سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. طبيعة المنتجات الرقمية

بعد عرض مفتاح التفعيل أو تسليمه أو استخدامه أو تفعيله، قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاسترداد، وذلك وفق طبيعة المنتج والقوانين واللوائح المعمول بها.

2. متى يمكن المساعدة

إذا كان مفتاح التفعيل غير صالح أو لم يعمل بسبب مشكلة تتعلق بالمنتج المباع، يجب على العميل التواصل مع Softsouq. بعد التحقق قد نقدّم أحد الحلول التالية:

• إعادة التفعيل أو توفير مفتاح بديل.
• استبدال المنتج.
• رد المبلغ، وفقًا لطبيعة الحالة وشروط المنتج.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

ما لم تنص صفحة المنتج أو القوانين المعمول بها على خلاف ذلك، قد تكون المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد بعد:

1. تسليم مفتاح التفعيل للعميل.
2. الكشف عن المفتاح أو بيانات الترخيص.
3. استخدام المفتاح أو تفعيله.
4. بدء تحميل أو استخدام المنتج عندما تكون طبيعة المنتج تمنع إرجاعه.

يجب على العميل التأكد من اختيار الإصدار والمنتج ونوع الترخيص المناسب قبل إتمام الشراء، ومن توافق البرنامج مع جهازه ونظام التشغيل.

4. حالات لا يشملها الاسترجاع

• عدم توافق البرنامج مع جهاز العميل أو نظام التشغيل.
• استخدام نسخة غير أصلية من نظام التشغيل عندما يؤثر ذلك على التفعيل.
• إدخال مفتاح التفعيل بطريقة خاطئة.
• استخدام المفتاح على عدد أجهزة يتجاوز حدود الترخيص.
• مخالفة شروط الشركة المطورة.
• تعديل أو العبث بالبرنامج أو نظام التشغيل بطريقة تمنع التفعيل.

5. كيفية تقديم الطلب

تواصل مع العمدة للتجارة والخدمات عبر ⁦halfoky@outlook.com⁩ أو ⁦+974 4476 9905⁩، مع رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء ووصف المشكلة. قد نطلب لقطة شاشة أو رسالة الخطأ للمساعدة في التحقق.